營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)品質(zhì)，是激發(fā)消費(fèi)活力的重要一環(huán)。作為行業(yè)領(lǐng)創(chuàng)者，索菲亞始終將守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，為消費(fèi)者提供健康品質(zhì)家居作為追求的目標(biāo)。在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，新華網(wǎng)記者走進(jìn)索菲亞，對(duì)話相關(guān)業(yè)務(wù)模塊負(fù)責(zé)人，尋訪打造品質(zhì)和口碑的范例。
以環(huán)保遠(yuǎn)超Enf級(jí)新國(guó)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，滿足當(dāng)代家居健康需求
2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。隨著新時(shí)代消費(fèi)升級(jí)日益加速，消費(fèi)領(lǐng)域新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現(xiàn)，激發(fā)消費(fèi)活力必然要順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)需求和多元化趨勢(shì)。索菲亞以過(guò)硬的產(chǎn)品實(shí)力不斷滿足新時(shí)代消費(fèi)者對(duì)“環(huán)保、健康”的家居消費(fèi)需求。
作為行業(yè)嚴(yán)苛環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)制定者之一，索菲亞始終踐行高嚴(yán)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，將康純板打造為其環(huán)保名片，堅(jiān)持每月將產(chǎn)品送至國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)數(shù)據(jù)均遠(yuǎn)優(yōu)Enf級(jí)，以嚴(yán)苛環(huán)保品質(zhì)，守護(hù)健康家居。2023年，索菲亞提出"康純整家"的概念，率先構(gòu)建起柜類、家電、家具環(huán)保、用品環(huán)保的全態(tài)整家環(huán)保體系。2024年，索菲亞康純整家聯(lián)盟將繼續(xù)攜手更多高品質(zhì)合作伙伴，為消費(fèi)者帶來(lái)真正安全、高質(zhì)量的美好家居生活。
索菲亞家居集團(tuán)副總裁 陳煒
據(jù)了解，索菲亞曾有很多開(kāi)創(chuàng)行業(yè)先河的舉措。2016年，索菲亞聯(lián)合上游板材供應(yīng)商，研發(fā)出無(wú)醛添加康純板，引起業(yè)內(nèi)企業(yè)紛紛跟進(jìn)，改變了行業(yè)的產(chǎn)品格局；2021年作為主要起草單位之一，參與推出兩項(xiàng)人造板環(huán)保國(guó)標(biāo)；現(xiàn)如今，索菲亞已經(jīng)從康純板的時(shí)代升級(jí)到“康純整家”，件件環(huán)保，整家才能更環(huán)保，消費(fèi)者健康更有保障。
4.0智造實(shí)力，為高品質(zhì)家居生活保駕護(hù)航
索菲亞優(yōu)秀環(huán)保實(shí)力背后離不開(kāi)其過(guò)硬的智造能力。索菲亞在行業(yè)內(nèi)率先打造出定制家居產(chǎn)品的4.0數(shù)智生產(chǎn)線和技術(shù)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化生產(chǎn)。同時(shí)索菲亞4.0車(chē)間實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)作業(yè)，從開(kāi)料、排鉆、封邊、分揀、包裝到發(fā)貨，板件全程不經(jīng)人手、不落地，一氣呵成，保障品質(zhì)、效率、齊套率和一次安裝成功率。每個(gè)板上都有二維碼，原材料信息可追溯，消費(fèi)者對(duì)訂單情況、生產(chǎn)全流程可輕松把控。
如今，索菲亞八大生產(chǎn)基地已遍布全國(guó)，完善的生產(chǎn)基地布局極大提高了效率和產(chǎn)能，縮短交貨周期，節(jié)省物流成本，打破了定制行業(yè)普遍面臨的行業(yè)瓶頸。同時(shí)，索菲亞注重專業(yè)軟件的開(kāi)發(fā)，目前已擁有專利689項(xiàng)，軟件著作權(quán)182項(xiàng)。
服務(wù)至上，延保315天普惠消費(fèi)者
品質(zhì)自信、品牌擔(dān)當(dāng)?shù)谋澈螅x不開(kāi)消費(fèi)者最關(guān)注的“服務(wù)實(shí)力”。
以“服務(wù)一個(gè)客戶，成就一個(gè)客戶”為初心，索菲亞打造了系統(tǒng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，通過(guò)CSI和DSI體系，分別考核經(jīng)銷(xiāo)商和總部的服務(wù)水平，以監(jiān)督、保障索菲亞的服務(wù)質(zhì)量。2023年索菲亞的消費(fèi)者非常滿意度占比高達(dá)98%，消費(fèi)者的認(rèn)可也足以證明索菲亞在服務(wù)體系打造上的成就。此外，索菲亞深度參與起草《定制家具安裝驗(yàn)收規(guī)范》，成為行業(yè)首個(gè)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓安裝服務(wù)從此有據(jù)可依。截至目前，索菲亞已連續(xù)9年舉辦全國(guó)安裝技能大賽。
索菲亞家居集團(tuán)服務(wù)中心總經(jīng)理 張李飛
2023年，索菲亞深度參與起草《定制家具安裝驗(yàn)收規(guī)范》，成為行業(yè)首個(gè)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，安裝服務(wù)從此有據(jù)可依，并推出九大交付服務(wù)承諾，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待每一個(gè)安裝交付流程，承諾為每位客戶實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”的理想生活家。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年“3·15”期間，索菲亞將再次重磅推出“品質(zhì)315超級(jí)權(quán)益”，即2月26號(hào)到3月28號(hào)，消費(fèi)者選購(gòu)索菲亞，在原有的保修年限上，可享質(zhì)保免費(fèi)延長(zhǎng)315天，給予消費(fèi)者超長(zhǎng)時(shí)間的品質(zhì)保障。
以匠心，贏誠(chéng)信；以承諾，筑未來(lái)。索菲亞在本次“3·15”的積極行動(dòng)，足見(jiàn)其品牌實(shí)力與擔(dān)當(dāng)，也用行動(dòng)說(shuō)明，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)，絕不止在3月15日這一天。（李欣 實(shí)習(xí)生張馨月）